Статьи

Рекламация!

Пройдёмся по словарю:
Реклама́ция — претензия покупателя или заказчика, предъявляемая продавцу или поставщику по поводу ненадлежащего качества или количества поставляемого товара, обнаруженного в период действия гарантийных обязательств, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении убытков.
История о том, что любое железо ломается и у всех инсталляторов этот момент был, или же ещё будет.
Слово, вызывающее беспокойство и много вопросов.
А что делать надо? А как? А если не гарантийный случай?
Рассказываем как это было с нами.
Недавно мы столкнулись с неработающим инвертором. Это случилось сразу, на этапе монтажа. Инвертор не захотел работать при первом запуске, упорно не видел постоянный ток (от панелей). С переменкой всё было хорошо.
Мы связались с дилером, они дали список замеров, которые надо сделать. Мы сняли вдохновенный видеоролик со всеми нужными замерами, заполнили анкету рекламации, отправили неработающий инвертор обратно поставщику.
И в течении 4 дней вопрос был полностью решён. У заказчика новый инвертор, а старый уехал на завод к производителю.
Считаем, что это отличный пример качественного сервиса от поставщика. Мы остались довольны, заказчик остался доволен.
Спасибо компании Атмосфера , мы сотрудничаем уже много лет и они как всегда на высоте!